善用社會資本 打造成功企業

短短五年多的時間內，Airbnb 和 Uber 是如何打造規模如此龐大、影響深遠的生態系統？甚至有報導稱，其估值分別達到 130 億美元和 400 億美元。他們又是如何一度成為傳統酒店業和出租車行業的眼中釘，遭受著各種抗議？



答案是：社會資本。



信息透明化、全球化趨勢、社交媒體加速社會資本的形成

以下為三種不同的社會資本形式：

1. 緊密型社會資本：形成強關係。同質性程度高，用戶個體間的聯繫密切。

2. 橋接型社會資本形成弱關係。提高個體信用透明度，從而促進社會信任。

3. 聯結型社會資本：處在同等社會地位但不同社會背景之間的水平聯繫，另一方面是處在不同社會地位之間的垂直聯繫，即橫向和縱向建立聯繫。



不同層級的公司，擁有不同的社會價值

社會經濟體系中包含三種層級的公司，越趨於金字塔頂端的公司，價值增值越快，並得益於更高層級的社會價值驅動力，形成更大影響力。


1. 社會使命型公司

如星巴克，美國全食超市，墨西哥連鎖餐廳以及 lululemon，都得益於第一種社會價值驅動力：用戶擁戴。


為利益相關者通過創造積極的社會資本（比如共同價值和積極外部影響），吸引更多客戶將他們的價值理念向產品賣家、公司上司、工作同事看齊。這就形成了活躍的利益相關者生態系統。隨著社會使命型公司建立、發展，在藍海戰略指導下，當這些公司創造了無可匹敵的市場基礎後，便會趨於金字塔底端層級。



2. 社會市場型公司

比如同樣也具備社會使命的 LinkedIn 和 Zillow，得益於前兩種社會價值驅動力：用戶擁戴、關係網絡。通過他們的平台建立橋接社會資本和聯結社會資本，提高了透明度、真實性以及參與度。LinkedIn 和 Zillow 在低端市場佔據位置，以客戶為中心的市場平台讓他們形成了廣泛的強大競爭力。



3. 社會共享型公司

如 Airbnb 和 Uber，同時有著社會使命以及社會市場，得益於上述所有社會價值驅動力：用戶擁戴、關係網絡以及合作。


Airbnb 和 Uber 的核心競爭力在於能夠通過科技打造出一個社會分享平台，提高信息透明度、責任感從而促進信任。由此，用戶間形成弱關係（橋接社會資本），相互分享商品／服務（聯結社會資本）。


至今，Airbnb 總訂單量超過 2500 萬，平台上的房東量達 64 萬，可預訂房數達 97.5 萬，190 個國家範圍內遍及 3.4 座城市。而 Uber 遍及 50 個國家地區，230 座城市。



社會共享型公司的迅速發展，帶給傳統產業巨大的衝擊力！

Airbnb 和 Uber 的發展帶給傳統酒店和出租車業極大的影響，為什麼呢？因為它們具備以下幾個特徵：

1. 低成本

這些傳統行業的高額固定成本結構已成為他們發展的絆腳石。遊客們早已厭倦低效又無人情味的傳統方式。而 Airbnb 和 Uber 的邊際成本幾乎為零，為客戶提供盈利平台，利用閒置的個人資產（房產、車等）賺錢。


2. 多元化

客戶不再青睞傳統行業，Airbnb 和 Uber 有著更多吸引人的個性化選擇。


3. 無形的資產

品牌效應已大打折扣。Airbn b 和 Uber 利用社會資本，通過高效的社交網絡評論分析供需關係，同時使雙方責任體系促進信任。（比如房東和客戶互評）


4. 高效網路

傳統酒店和出租車公司往往會壓制供給，以抬高價格。而 Airbnb 和 Uber 打造的結構型資產，吸引的房​​東／車主和顧客越多，價值就越高，平台網路效應就越大。


毫無疑問，社會經濟將會改變我們的生活方式。就像近十年來，傳媒行業格局被「媒體內容民主化」進程所改變。而在社會共享型企業的引領下，新興的商品和服務民主化會帶來更廣泛的衝擊和改變。



一切都從社會資本開始。



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